“司机是个好司机,但是他害我冲动失去了爱情。如果我一直稀里糊涂下去,至少还能接近她,可是我现在连接近她的机会都没有了。算是给你上一课吧,以后好好开车就行,别多管闲事。”
看到这个差评,杨辰忍不住就笑了。
这种人也太踏马不讲究了,帮他装逼出口气,还认清楚了女海王的真面目,他不是应该感激才对吗?
这特么怎么还恩将仇报呢?
合着他失去了他所谓的爱情,就一定要找个人背锅呗。
看来舔狗之所以能成为舔狗,那也是有原因的,他们的想法就跟正常人不一样,根本就没法理解。
这时,系统发出了提醒。
“恭喜主人获得了差评,系统奖励主人劳斯莱斯库里南一辆。请主人前去海城劳斯莱斯4S店提车。”
跑车和轿车都有了,杨辰还还真就缺一辆SUV。
劳斯莱斯库里南算是SUV里的天花板了,系统确实很给力。
以后虞诗诗出门办事也确实需要一辆车,总不能天天让她打车,或者开他的跑车出去造吧。
可以说这个奖励非常的实用。
把乘客送到目的地之后,杨辰给虞诗诗打去了电话。
虞诗诗:“喂,先生,有事吩咐吗?”
杨辰:“你现在干嘛呢?”
虞诗诗:“我请了一些临时工过来修整花园和泳池,这会儿正监督着他们干活呢。”
杨辰:“嗯。我刚买了一辆车,以后你出门可以开。忙好了打电话给我,我们一起去提车。”
虞诗诗:“谢谢先生。您真是对我太好了。嘻嘻……那我等会好了就给您打电话。”
杨辰:“嗯。你忙吧,注意家里的东西。”
虞诗诗:“嗯,您放心,我已经给家里拍了视频和照片,等他们收拾好了,如果有任何不一样,我不会让他们离开。”
嗯,这丫头挺有心眼。
昨天因为没有左转逆行搞了一个差评,现在又因为害的人失去爱情又吃一个差评。
连续两个差评导致杨辰综合评分告急,要么短时间内接很多单获得好评冲掉差评影响,要么就得至少消掉一个差评才行。
否则,他的接单优先权会受到影响。
而且乘客看他综合分明显很低,还可能会主动取消订单。
所以,现在跑单不是杨辰该做的事情了,他应该想办法把差评至少消掉一个。
哔哔平台有明文规定,只有客户投诉了,平台才会自动弹出申诉窗口,由司机上传证据供客服审核判定是否成立。
如果证据显示明显是乘客不对,比如乘客存在不合理且很过分的要求,或者威胁司机等行为,客服会判定乘客的投诉不成立,并且消掉差评。
如果证据并不能表明乘客有明显的过错,司机申诉不成功,投诉和差评都会有效,除了扣分之外,还会被扣钱。
这中间就存在很大的操纵空间。
因为乘客的要求到底过不过分,司机的处理方案合不合理,这完全看客服怎么判断。
除了一方明显有重大过错之外,司机和乘客双方都有问题的投诉和差评,客服说成立就成立,客服说不成立就不成立。
假如乘客只给差评,并没有投诉,哔哔平台是不会自动弹出申诉窗口的。
这个时候就需要司机主动联系客服说明情况。
客服觉得司机没有申诉的必要就会直接拒绝,并且给出合理的解释。
客服觉得司机有申诉的必要,则重复上诉操作。
当然了,这些规则都是展示出来给公众看的,显得哔哔平台是一个公平公正公开的平台,不包庇司机,也不偏袒乘客,一切都以事实说话。
但是,哔哔平台客服部门有不成文的规定,那就是在实际处理中要偏向乘客一些。
因为平台生存靠的是乘客,没有乘客下单,有司机都没用,但是有乘客下单,就不愁没有司机加入。
必要的时候让司机吃点亏,只要能哄着乘客开心了,他们继续在平台下单就行了。
这是很多行业都存在的潜规则,不只是网约车,外卖,快递等等都这样。
有纠纷了先逮着自己家员工罚,反正员工为了养家糊口不敢反抗。
客户不能得罪,还指望他们下单呢。
因为存在这样的潜规则,有个客服内应就显得非常重要。
杨辰正准备给刘雪晴发去微信消息,她却发来了消息。
“辰哥,我看到你有两个差评,需要申诉吗?“
看看,有个客服“朋友”还是有用的吧。
杨辰也很懂事,不能总让人帮忙,也得给点好处才行。
“我正想跟你说这个事呢。你们中午休息多长时间?”
“嘻嘻……中午休息一个多小时。你要请我吃饭吗?”
“嗯。如果方便的话,我请你吃饭。”
“行!11:40-13:00,你看着安排吧,别耽误我下午上班就行。我现在给你开放申诉窗口,你上传材料,我给你审核一下。”
“好。”
很快,平台提醒申诉窗口开启。
杨辰赶紧整理了证据上传给刘雪晴审核。
昨天那个要求杨辰逆行的差评,刘雪晴立马就给删掉了。
但是刚才那个舔狗的差评,刘雪晴不敢删。
她给杨辰发来消息,详细说明了原因。
根据车内录像和录音来看,车内部分没有任何问题,但是因为杨辰的车子在公寓下等了很久,他和乘客都下车过,车内录像无法反应车外发生了什么,也就无法判断是否存在对乘客有害的行为。
秉着优先保护乘客利益的原则,这个差评按照规则绝对不能删,否则一旦部门抽查到这个差评,她一定会被处罚,甚至会被调离岗位。
假如杨辰和乘客一直在车里,根据车内录像可以判断杨辰没有任何过错,乘客就是恶意差评,一定可以删掉。
说白了,坏就坏在杨辰和舔狗都下车了。
这也给他提了个醒,以后不是不得已千万不能下车,就算下车也一定要在行车记录仪和车内监控能拍到的地方才行。
其实杨辰心里有数,他也猜到了舔狗给的差评不好消掉。
所以,他想的是能消掉一个就行,不会明显影响评分即可。
好不容易发展了一个客服“朋友”,不能因为一个差评让她冒险,眼光还是得放长远一些。
“没关系,你按照规则来操作吧。等会我会到你们总部楼下,你休息的时候直接下来。”
“好的。谢谢辰哥体谅。嘻嘻……我们待会见。”
休息了一会,杨辰继续接单跑车。
中午请刘雪晴吃了个饭,联络了一下感情。
下午三点,虞诗诗给杨辰打来了电话。
家里面已经忙好了,她现在可以出门了。
杨辰现在离家很远,他就没回去接虞诗诗,让她自己打车直接去海城劳斯莱斯4S店。
因为有差评麻烦缠身,杨辰不得不勤快一点。
就算是去4S店提车,他也想顺带着拉一单。
还真巧了,系统推送的几个订单里面有一个正好就是去海城劳斯莱斯4S店的。
杨辰赶紧抢下这个订单,顺着导航找了过去。
因为前面修路,杨辰不得不绕道过去,多耽误了两分钟。
到了地方,杨辰拨通了乘客电话。
这时,旁边6个女人里的一位大姐接了电话。
杨辰赶紧说道:“您好,哔哔打车,您过来吧。”
说着,杨辰还冲着那位大姐挥了挥手。
本来杨辰以为就是那个打电话的大姐乘车,结果呢?
好家伙,那一堆女人全上来了。
我滴个乖乖,咱节省也不带这么节省的呀。
杨辰赶紧说道:“各位女士,你们这么多人就约我一辆车吗?”
下单的大姐说道:“对呀!挤一挤就行了,没必要再约一辆车。”
杨辰就纳闷了,这都是去劳斯莱斯4S店的人了,居然会心疼这点钱?
看她们一个个都是女强人打扮,应该不差钱才对呀。
杨辰赶紧解释道:“各位女士,不好意思哈。我这车子核载五人,你们六个一起乘坐,我就超载了呀。”
下单的大姐说道:“我们身材都很好的,挤一挤就行了呀!这不是都坐上来了吗?你耽误我们8分钟时间,我们都没说,你还跟我们计较超载?”
其他女人也跟着叽里呱啦说了起来。
“对的呀!两公里你还抢,你为了赚钱不是比我们更拼啊!“
“我们没怪你超时,你就别怪我们超载了。”
“赶紧开车,我们赶时间。快点!”
“打车不就是为了便宜吗?多打一辆车,还不如我们自己开车过去咯?”
……
我草,这借口找的真是让人崩溃。
杨辰解释道:“那边在修路,我不得不绕远一点。行吧,行吧,你们坐好,我们现在就出发。”
下单大姐:“这还差不多。我们赶时间,开快点。”
杨辰嗯了一声。
跑网约车超载是常态,有太多为了省钱而故意为难司机的人了。
所以,杨辰也没办法,只能妥协。
都说三个女人一台戏,六个女人就是两台戏了。
她们从车子开动就开始叽里呱啦说个不停。
“李姐,等会你先来,你台词都记清楚了吗?”
“记清楚了,我背一遍给你们听。曾经我是一个被婆婆刁难,被丈夫嫌弃,被孩子看不起的家庭主妇。偶然之下加入了TMD大家庭,我的命运发生了聚变。经过三个月的努力,我终于买了自己人生的第一部劳斯莱斯。新时代微商新女性,左手事业,右手家庭,欢迎加入我们TMD大家庭,下一个提车的就是你!”
“漂亮,说的太好了,我都没有你背的熟。”
“你的台词可能比我难一点,你背给我们听听。”
“曾经,我为了减轻家庭负担,买一袋盐都要选最便宜的买。我把公婆伺候的好好的,我让丈夫出门体面,让孩子吃饱穿暖,为了家庭付出了所有。甚至为了给公婆治病,跟娘家借了一百多万。然而,我老公却因为我变成了黄脸婆,还不挣钱,天天对我冷言冷语。后来我跟他离婚了,进入了人生最低谷的时期。就是那时候我加入了TMD大家庭,只用了半年,我提了人生第一辆劳斯莱斯。我只是TMD大家庭里的普通一员,希望一年之后可以跟我们主管一样喜提和谐号。现在我前夫天天求着我复婚,但是我现在每天都很忙,哪有时间理他啊?曾经的我,他不珍惜我;如今的我,他高攀不起。独立的女性最自信,自信的女人最美丽。加油!”
……
杨辰顿时就懵了,这就是传说中的喜提和谐号?